OPERAÇÕES

Entenda como faturar, embalar, postar e rastrear pedidos

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24 artigos nesta coleção
Escrito por Mariana D., Bruno T. e Jon A. e outros 3

Dashboard operacional

Conheça o Novo Dashboard

Veja como aumentar sua performance com as tarefas e sugestões.

Escrito por Rayane C.
Atualizado há mais de uma semana

Visão geral

Entenda as informações disponíveis na página "visão geral" da plataforma.

Escrito por Gabriela P.
Atualizado há mais de uma semana

Performance de envio

Para garantir a excelência nos atendimentos e performance operacional é imprescindível atender os prazos estipulados

Escrito por Gabriela P.
Atualizado há mais de uma semana

Acordo de nível de serviço entre Parceiro, Olist e Lojista

Escrito por Mariana D.
Atualizado há mais de uma semana

Processar pedidos

Como enviar pedidos pela Transportadora Jadlog

Processe os pedidos e encaminhe para uma agência Jadlog.

Escrito por Layla C.
Atualizado há mais de uma semana

Como habilitar e utilizar a etiqueta térmica

Veja aqui o passo a passo para gerar as etiquetas em formato ZPL na plataforma.

Escrito por Rayane C.
Atualizado há mais de uma semana

Proceder em casos de ruptura de estoque

Entre em contato com o consumidor final e siga as instruções previstas no Código de Defesa do Consumidor

Escrito por Mariana D.
Atualizado há mais de uma semana

Como proceder em casos de etiqueta vencida

Gere novamente a lista de postagem para os pedidos com etiquetas vencidas.

Escrito por Layla C.
Atualizado há mais de uma semana

Como enviar mais de um item do mesmo produto em uma única embalagem

Envie uma embalagem com mais de uma unidade do mesmo produto.

Escrito por Bruno T.
Atualizado há mais de uma semana

Transportadoras

Como ativar a transportadora Jadlog

Acesse as configurações de sua conta na aba dados logísticos.

Escrito por Layla C.
Atualizado há mais de uma semana

Lista de romaneio Jadlog

Como emitir o documento que comprova a postagem dos pedidos.

Escrito por Rayane C.
Atualizado há mais de uma semana

Pós vendas

Principais motivos de cancelamento de pedidos

Atente-se para garantir um ótimo atendimento e manter a reputação dentro dos canais parceiros

Escrito por Mariana D.
Atualizado há mais de uma semana

Como proceder em casos de cancelamento de pedidos

Receba o produto enviado pelo consumidor final e, estando tudo certo, autorize o estorno da venda realizada.

Escrito por Mariana D.
Atualizado há mais de uma semana

Realizar trocas e assistência técnica

Saiba como proceder nesses casos conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor

Escrito por Layla C.
Atualizado há mais de uma semana

Pedido retornou ao remetente

Confirme o endereço com o consumidor final e faça o reenvio do pedido.

Escrito por Layla C.
Atualizado há mais de uma semana

Pedido com exceção logística

Realize um novo envio para o consumidor final e receba o reembolso para os casos aplicáveis.

Escrito por Mariana D.
Atualizado há mais de uma semana

Outras Dúvidas

Atualização de status do pedido

Escrito por Rayane C.
Atualizado há mais de uma semana

Como calcular o peso de frete

Calcule o peso real, o peso cúbico e saiba qual é usado para precificar o frete.

Escrito por Mariana D.
Atualizado há mais de uma semana

Formatar o arquivo CSV em colunas separadas

Formate os arquivos csv gerados na plataforma para consultar as informações de forma mais simples

Escrito por Mariana D.
Atualizado há mais de uma semana

Incentive o consumidor final a avaliar sua experiência de compra

Avaliações positivas levam ao sucesso nos marketplaces.

Escrito por Mariana D.
Atualizado há mais de uma semana

Evitar cobranças de frete adicionais

Saiba como evitar irregularidades nas postagens dos pacotes

Escrito por Mariana D.
Atualizado há mais de uma semana

Troca e cancelamento de pedidos

Cancelar pedidos

O cancelamento do pedido afeta seu indicador e pode ocasionar pausa em suas vendas.

Escrito por Jon A.
Atualizado há mais de uma semana

Faturar pedidos

Informar o Olist como intermediador das minhas vendas na emissão da NF-e

Escrito por Rayane C.
Atualizado há mais de uma semana

Nota Fiscal XML: Saiba quais informações são validadas na plataforma

Escrito por Rayane C.
Atualizado há mais de uma semana