Tamanhos, cores, voltagem - são fatores levados em consideração pelo consumidor no momento da compra, por isso, não envie algo diferente do pedido.

De acordo com o Art. 39 do CDC (Código de Defesa do Consumidor), caso o cliente receba um produto diferente do que pediu, será considerado como amostra grátis, sem precisar pagar pelo item recebido e ainda poderá exigir a entrega do produto anunciado. Por isso, atenção redobrada com o preparo do pedido.

Um pedido só pode ser enviado com itens diferentes quando há um prévio acordo entre lojista e consumidor. Fora isso, a venda pode ser cancelada sem a devolução obrigatória do produto enviado.

O envio de produto diferente do anunciado gera reclamações e cancelamentos, que prejudicam a reputação do anúncio e afetam negativamente as avaliações sobre o produto, diminuindo suas vendas.

💡 Dicas:

  • Revise o conteúdo conforme o pedido recebido. Atenção ao modelo, marca, tamanho, cor, para enviar exatamente o produto adquirido conforme a descrição do anúncio.

  • Caso tenha problemas com o estoque, entre em contato direto com o cliente para oferecer um produto similar ou superior. Não envie itens que não foram acordados.

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