Para destacar os anúncios dos nossos lojistas parceiros, possibilitando um crescimento em vendas, é fundamental garantir que o olist store possua uma boa reputação nos marketplaces parceiros. Fatores como cancelamentos de pedidos e reclamações relacionadas a experiência de compra influenciam diretamente na relevância dos anúncios.

Confira os principais motivos de cancelamentos e reclamações, e o que você pode fazer para evitar.

Estudos de mercado apontam que normalmente a insatisfação do consumidor está ligada à falta de informações no pós-vendas. Para evitar este cenário, é essencial realizar a movimentação e atualização de status do pedido o mais rápido possível.

Coloque em prática essas dicas:

  • Data limite: emita a nota fiscal o mais rápido possível e procure enviar o pedido antes do prazo. Garantir essa agilidade na operação, proporciona uma boa experiência de compra ao consumidor. Evite deixar o envio para última hora.

  • Estoque: informe a quantidade real de estoque disponível. Tenha em mente que todos os itens podem ser vendidos com o olist store e por esse motivo, anunciar uma quantidade irreal prejudica a sua loja. Além de evitar cancelamentos e multas, ter profundidade de estoque aumenta a sua taxa de conversão em vendas e liquidez.

  • Reenvios: Os reenvios podem ocorrer por trocas, assistências ou itens faltantes de um pedido. Os consumidores que necessitam dessa ação já estão frustrados, pois as expectativas com a compra foram quebradas. Reenviar o item com a resolução do problema, evita o cancelamento e possíveis demandas judiciais.

Antes de realizar a postagem, confira se o pedido está de acordo com a quantidade e qualidade esperada. Os consumidores estão cada vez mais exigentes e qualquer incidente entre a compra e a entrega, é suficiente para uma solicitação de cancelamento.

  • Produto frágil? Busque embalagens resistentes que o protejam contra avarias durante todo o trajeto.

  • Produto eletrônico ou difícil de montar? Não esqueça de enviar os manuais e instruções de utilização (criar vídeos e informar o link no manual também pode ajudar). Certifique-se sempre da qualidade, procedência e funcionalidade do item.

  • Kit ou vários itens? Garanta que tudo esteja dentro da embalagem. Revisar o pedido do cliente assegura que você não terá gastos adicionais com reenvios.

  • Modelos similares? Tamanhos, cores e voltagem - tudo isso é levado em consideração pelo consumidor no momento da compra, por isso não envie algo diferente do pedido.

Buscamos a transparência quanto às transações realizadas por nosso intermédio e adotamos a política de tolerância zero contra qualquer lojista que anuncie no olist store produtos que não estão de acordo com a integridade e veracidade informados nos anúncios.


Itens que apresentam reclamação por suspeita de falsificação passam por uma análise rígida do nosso time de especialistas e quando constatada esta acusação, notificamos o lojista e solicitamos a nota fiscal de compra dos produtos em estoque.


Além de gerar multa, a prática de venda de produtos falsificados/réplicas pode acarretar no bloqueio ou até mesmo no cancelamento da conta, caso não haja esclarecimento e regularização da situação.

Orientamos que nossos lojistas parceiros busquem fornecedores de confiança e segurança.


Quando identificamos que o motivo do cancelamento aconteceu por falhas operacionais do lojista, aplicamos a cobrança de uma multa (de acordo com a comissão do plano contratado sobre o valor do produto).


Conheça os motivos de cancelamento que ocasionam a cobrança de multas:

  • ruptura de estoque;

  • atraso no envio;

  • atraso no reenvio;

  • item faltante não reenviado;

  • troca não realizada;

  • defeito no produto;

  • suspeita de fraude (falsificação do item).



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