Em geral os canais parceiros são rígidos em relação a política de cancelamento de pedidos e retorno rápido aos clientes.

Existem motivos de cancelamento dos pedidos que geram uma multa com base na sua comissão olist sobre o valor total do pedido (produto + frete). 

Os pedidos cancelados com cobrança de multa são os seguintes:

Atrasos na operação

  • Se você não emitiu e cadastrou nota fiscal no prazo estipulado na plataforma.
  • Se você não realizou a postagem de pedido no prazo estipulado na plataforma. 

Solicitações de cancelamento

  • Produto entregue em divergência ou em desacordo com o anunciado (imagem, título ou descrição).
  • Entregas em atraso, por motivo de falta de emissão de nota fiscal, falta de postagem do pedido no prazo estipulado na plataforma e atraso no trânsito dos Correios.
  • Indisponibilidade de estoque do produto (ruptura de estoque). 

O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido por arrependimento de compra dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento do produto, junto à Central de Atendimento ao Consumidor dos canais parceiros. Neste caso não é aplicada a multa de cancelamento. 

Contamos com os lojistas para garantir a qualidade da comunidade olist e manter nossa reputação nos marketplaces parceiros.

Encontrou sua resposta?