Em geral os canais parceiros são rígidos em relação a política de cancelamento de pedidos e retorno rápido aos clientes.
Existem motivos de cancelamento dos pedidos que geram uma multa com base na sua comissão olist sobre o valor total do pedido (produto + frete).
Os pedidos cancelados com cobrança de multa são os seguintes:
Atrasos na operação
Se você não emitiu e cadastrou nota fiscal no prazo estipulado na plataforma.
Se você não realizou a postagem de pedido no prazo estipulado na plataforma.
Solicitações de cancelamento
Produto entregue em divergência ou em desacordo com o anunciado (imagem, título ou descrição).
Entregas em atraso, por motivo de falta de emissão de nota fiscal, falta de postagem do pedido no prazo estipulado na plataforma e atraso no trânsito dos Correios.
Indisponibilidade de estoque do produto (ruptura de estoque).
O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido por arrependimento de compra dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento do produto, junto à Central de Atendimento ao Consumidor dos canais parceiros. Neste caso não é aplicada a multa de cancelamento.
Contamos com os lojistas para garantir a qualidade da comunidade olist e manter nossa reputação nos marketplaces parceiros.