Se exportar seus produtos da Tray para o olist na nova integração desenvolvida (V2 Olist), caso não os tenha cadastrado no passado no olist, irá receber automaticamente os pedidos na Tray.

Porém, há 2 possíveis situações que podem ocorrer para não receber pedidos:

A primeira é caso tenha exportado o produto para o olist na primeira versão da integração (V1) ou tenha cadastrado no passado diretamente no olist, os pedidos desses produtos não serão enviados para a Tray.

Para reverter isso, precisará primeiro sincronizar o código interno dos produtos no olist com o SKU do mesmo na Tray e, em seguida, exportá-los novamente.

Para saber mais detalhes sobre isso, pode dar uma olhada nesse artigo.

Já a segunda situação é que a Tray impede que o olist exporte pedidos em alguns dos cenários abaixo:

  • Se o CPF do comprador do pedido estiver repetido em sua conta na Tray, o pedido também não será exportado por uma regra interna deles.

*Nesse cenário, será necessário solicitar ao time da Tray a liberação do recurso de permissão para duplicar CPF, dentro do painel administrativo da Tray.

  • Caso a compra tenha sido feita por pessoa jurídica, a Tray impede que o pedido seja enviado. Na estrutura da Tray, eles somente aceitam CPF e não há o campo de CNPJ.
  • Por fim, caso o estoque dos produtos do seu pedido na Tray estejam zerados, o pedido não será exportado.

Caso algum dos 3 cenários citados acima aconteça, irá receber um e-mail comunicando que há um novo pedido, mas que não pode ser exportado para a Tray.
*Sempre verifique a sua caixa de spam

É importante citar que os 3 cenários acima acontecem por uma limitação técnica da Tray e não do olist.

O que podemos fazer é o disparo do email a fim de minimizar o impacto na sua operação.

Encontrou sua resposta?