Quando você compra um produto olist, o pagamento é administrado pelo marketplace em que foi realizada a compra. Desta maneira, o estorno do pedido será autorizado pelo olist e processado pelo marketplace.

Você tem duas opções para solicitar o cancelamento:

1. Abrir uma solicitação diretamente com o marketplace onde foi realizada a compra;

2. Acessar o site https://tracking.olist.com/ e enviar uma mensagem informando o código do seu pedido ou o número do CPF do titular da compra. É importante enviar as informações em uma única mensagem. Isso agiliza o seu atendimento.

Importante: cada marketplace possui sua política de estorno e o olist não pode interferir nesse processo.

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