Entre em contato com o consumidor final para informar a indisponibilidade do produto e oferecer as opções previstas no Código de Defesa do Consumidor.

O cancelamento de pedido sem o consentimento do consumidor final não é permitido. Ao realizar uma venda de um produto indisponível o lojista deve seguir o procedimento:

  1. Entre em contato com o consumidor final e ofereça um produto similar ou superior, ou verifique se ele aceita o cancelamento e o reembolso integral do pedido. 
  2. Após o contato com o consumidor final, retorne a posição para o olist em até 2 dias úteis.

O não cumprimento dessa determinação pode gerar demanda judicial por quebra de contrato.

Não havendo o devido retorno a equipe de SAC irá assumir a negociação. Caso seja necessária a compra de algum produto, o valor será repassado.

Nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo caso tenha qualquer dificuldade em processar o cancelamento. 

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