Alguns motivos podem levar o pedido retornar ao remetente, sejam eles destinatário desconhecido, endereço insuficiente para entrega ou similares.

Os canais parceiros entendem esses casos como não entregues portanto é de responsabilidade do lojista garantir que o pedido seja reenviado evitando cobranças e multas.

  1. Entre em contato com o consumidor final solicitando a confirmação das informações de envio
  2. Entre em contato com nossa equipe solicitando uma nova etiqueta para o reenvio com os dados corretos
  3. Realize o reenvio do pedido em até 72 horas úteis após o recebimento do pedido em seu endereço

Caso o pedido não seja reenviado dentro do prazo o pedido será cancelado e terá o estorno autorizado.

Contamos com os lojistas para garantir que o consumidor final sempre tenha uma boa experiência de compra.

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