Em geral os canais parceiros são rígidos em relação a política de cancelamento de pedidos e retorno rápido aos clientes.

Os pedidos poderão ser cancelados nos seguintes casos:

Atrasos na operação

  • Se você não emitiu e cadastrou nota fiscal no prazo estipulado na plataforma
  • Se você não realizou a postagem de pedido no prazo estipulado na plataforma

Solicitações de cancelamento

  • Arrependimento de compra pelo cliente dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento do pedido
  • Produto entregue em divergência ou em desacordo com o anunciado (imagem, título ou descrição)
  • Entregas em atraso, por motivo de falta de emissão de nota fiscal, falta de postagem do pedido no prazo estipulado na plataforma e atraso no trânsito dos Correios. 
  • Produto entregue danificado, seja por conta da transportadora ou por defeito de fabricação.

Dos pedidos que forem cancelados por falta de nível de serviço, será aplicada uma multa de cancelamento de 20% sobre o valor total do pedido. Já para o cancelamento solicitado pelo cliente junto à Central de Atendimento ao Consumidor dos canais parceiros, não será cobrada multa,

Contamos com os lojistas para garantir a qualidade da comunidade olist e manter o acordo de nível de serviços.

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