Para todo e qualquer caso de reclamação por parte do consumidor final, o mesmo abrirá um chamado através do canal parceiro onde a compra foi realizada e o olist dará a primeira tratativa.

Ao receber uma solicitação de troca o lojista deve seguir o procedimento:

  1. O olist irá disponibilizar uma etiqueta de envio e uma lista de postagem para o consumidor final realizar a devolução ao lojista responsável
  2. Ao receber o produto realize a avaliação da avaria, defeito ou vício (oculto ou aparente)
  3. Aprovando a solicitação de troca: Realize a substituição do produto ou das partes defeituosas do produto. O prazo para realização de troca é de 30 dias, contados do recebimento do produto defeituoso.
  4. Reprovando a solicitação de troca: Por constatação do dano ou avaria ter sido causada por mau uso, o produto deverá ser devolvido ao consumidor final com laudo comprovando o resultado de tal análise.

Caso o lojista não atenda a solicitação de troca no prazo de 30 dias o Código de Defesa do Consumidor garante ao consumidor final: 

  1. Solicitar a substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual, por produto similar ou superior
  2. O cancelamento da compra, com o consequente estorno do valor pago. Tal estorno será realizado estritamente pelo Site Parceiro utilizado para compra de tal produto, não sendo permitido qualquer tipo de transação financeira direta entre Lojista e Comprador
  3. O abatimento do valor proporcional ao vício apresentado

Nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo caso tenha qualquer dificuldade em processar a solicitação de troca ou assistência técnica. 

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