Conforme a Política de Entrega, Troca e Devolução do Olist o consumidor final poderá exercer o direito de arrependimento da compra, no prazo de até 7 dias corridos, contados da data de recebimento do pedido.

Ao receber um comunicado de cancelamento por arrependimento o lojista deve seguir o procedimento:

Assim que o olist recebe uma solicitação de cancelamento por arrependimento, nossa equipe informa o canal parceiro e solicita ao consumidor final a devolução do produto. 

  1. Entre em contato com o consumidor final para entender as motivações da devolução
  2. Caso o consumidor prossiga com a devolução, aguarde o produto retornar ao seu estoque
  3. O produto estando nas condições de revenda, nossa equipe autoriza o estorno ao consumidor final

Dica: Muitas vezes, é possível reverter o cancelamento da compra entrando em contato com o consumidor para esclarecer alguma dúvida sobre a utilização do produto ou, por exemplo, convencendo-o a realizar a troca em vez de cancelar a compra.

Contamos com os lojistas para garantir que o consumidor final sempre tenha uma boa experiência de compra.

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