OPERAÇÕES | Central de ajuda olist

OPERAÇÕES

Entenda como faturar, embalar, postar e rastrear pedidos

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16 artigos nesta coleção
Escrito por Vitor G., Bruno T., Gabriel T. e outro

Dashboard operacional

Dashboard Operacional

Escrito por Gabriel T.
Atualizado há mais de uma semana

Performance de envio e performance de entrega

Para garantir a excelência nos atendimentos e performance operacional é imprescindível atender os prazos estipulados.

Escrito por Gabriel T.
Atualizado há mais de uma semana

Acordo de nível de serviço entre Parceiro, Olist e Lojista

Escrito por Gabriel T.
Atualizado há mais de uma semana

Processar pedidos

Faturar pedido

Anexe a Nota Fiscal Eletrônica nos pedidos que estão aguardando faturamento para concluir a primeira etapa do fluxo de pedidos.

Escrito por Bruno T.
Atualizado há mais de uma semana

Gerar etiquetas dos pedidos

Gere a etiqueta da respectiva embalagem para prosseguir com o fluxo do pedido.

Escrito por Bruno T.
Atualizado há mais de uma semana

Preparar os pedidos para envio

Imprima a etiqueta gerada e cole na respectiva embalagem para enviar o pedido.

Escrito por Layla C.
Atualizado há mais de uma semana

Como proceder em casos de ruptura de estoque

Entre em contato com o consumidor final e siga as instruções previstas no CDC.

Escrito por Vitor G.
Atualizado há mais de uma semana

Enviar mais de um item do mesmo produto em uma embalagem

Envie uma embalagem com mais de uma unidade do mesmo produto.

Escrito por Bruno T.
Atualizado há mais de uma semana

Pós vendas

Entenda os principais motivos de cancelamento de pedidos

Para garantir um ótimo atendimento e manter a reputação dentro dos canais parceiros fique atento aos principais motivos de cancelamento.

Escrito por Vitor G.
Atualizado há mais de uma semana

Como proceder em casos de devolução de pedidos

Receba o produto enviado pelo consumidor final e, estando tudo certo, autorize o estorno da venda realizada.

Escrito por Vitor G.
Atualizado há mais de uma semana

Como proceder em casos de solicitação de troca e assistência técnica

Realize a troca dos produtos conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Escrito por Layla C.
Atualizado há mais de uma semana

Pedido retornou ao remetente

Confirme o endereço com o consumidor final e faça o reenvio do pedido.

Escrito por Layla C.
Atualizado há mais de uma semana

Pedido com exceção logística

Realize um novo envio para o consumidor final e receba o reembolso para os casos aplicáveis.

Escrito por Gabriel T.
Atualizado há mais de uma semana

Outras Dúvidas

Como calcular o peso de frete

Calcule o peso real, o peso cúbico e saiba qual é usado para precificar o frete.

Escrito por Gabriel T.
Atualizado há mais de uma semana

Como evitar cobranças de frete adicionais

Saiba como evitar irregularidades nas postagens dos pacotes.

Escrito por Gabriel T.
Atualizado há mais de uma semana

Incentive o consumidor final a avaliar sua experiência de compra

Avaliações positivas levam ao sucesso nos marketplaces.

Escrito por Vitor G.
Atualizado há mais de uma semana