Em geral, os Canais de Vendas são rígidos com relação a política de cancelamento de pedidos e retorno rápido aos clientes. Todos construíram suas respectivas reputações e protegem este ativo com todo zelo.

Entenda os principais motivos de cancelamento de pedidos:

 1. Casos em que nossa equipe de Operações poderá entrar em contato com você, para lhe atentar ao nível de serviço da sua loja:

  • Se você não emitiu e cadastrou nota fiscal no prazo estipulado na plataforma;
  • Se você não realizou a postagem de pedido no prazo estipulado na plataforma.

 
2. Casos em que seus pedidos serão cancelados sem prévio aviso:

  • Se o cliente optou por pagamento via Boleto Bancário e não tenha pago o boleto no prazo estipulado, seu pedido será automaticamente cancelado e o estoque será retomado.
  • Produto sem estoque no ato da compra pelo cliente e, por algum motivo do Canal de Vendas, o pedido tenha sido recebido. Ele será cancelado automaticamente na sequência.

 
3. Os pedidos também podem ser cancelados por solicitações abertas pelos     clientes junto à Central de Atendimento ao Consumidor dos canais parceiros. Nestes casos, o Olist entrará em contato com você, informando a decisão do cliente:

  • Arrependimento de compra pelo cliente dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento do pedido;
  • Produto entregue em divergência do comprado ou em desacordo com o anunciado (imagem, título ou descrição);
  • Entregas em atraso, por motivo de falta de emissão de nota fiscal, falta de postagem do pedido no prazo estipulado na plataforma e atraso no trânsito dos Correios. Ou seja, se o cliente solicitar o cancelamento do pedido, o cancelamento será acatado, pois está em desacordo com o prazo de entrega estipulado no momento da compra. Importante lembrar que a responsabilidade integral pela entrega do produto ao cliente é sua, devendo manter um bom nível de atendimento, buscando sempre a satisfação do cliente;
  • Produto entregue danificado, seja por conta da transportadora ou por defeito de fabricação.

Importante!

Dos pedidos que forem cancelados por falta de nível de serviço da sua loja, será aplicada uma multa de cancelamento de 20% sobre o valor total do pedido.

Já para o cancelamento solicitado pelo cliente junto à Central de Atendimento ao Consumidor dos canais parceiros, não será cobrada multa, exceto para os pedidos cancelados por atraso de postagem e entrega.


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