No caso de ruptura de estoque, o lojista deve entrar em contato com o cliente para informar sobre a indisponibilidade do produto.

O cancelamento de pedido sem o consentimento do cliente não é permitido, pois o Código de Defesa do Consumidor (CDC) determina oferecer um produto similar ou superior ao comprado pelo cliente, ou verificar se ele aceita o cancelamento e o reembolso integral do pedido. O não cumprimento dessa determinação pode gerar demanda judicial por quebra de contrato.

Após o contato com o cliente para oferecer as opções, pedimos que nos retorne em até 2 dias úteis com uma posição. Não havendo seu retorno a equipe de SAC irá assumir a negociação. Caso seja necessária a compra de algum produto, o valor será repassado.

Veja a importância de possuir estoque dedicado, e mantê-lo atualizado para que não aconteçam novas vendas de produtos indisponíveis.

Caso você possua qualquer dificuldade em processar um cancelamento, entre em contato com a equipe do Olist e nós mediaremos a resolução de tal conflito.

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