É permitido ao Comprador reclamar de vícios aparentes e/ou de vícios ocultos no prazo de 30 (trinta) dias para bens de consumo não-duráveis e 90 (noventa) dias para bens de consumo duráveis.

Para vícios aparentes, os prazos são contados a partir da data de recebimento do produto. Para vícios ocultos, os prazos são contados a partir da data em que ficou evidenciado o defeito.

Para todo e qualquer caso de reclamação por vício, aparente ou oculto, por parte do Comprador, o mesmo deverá abrir um chamado por Telefone, Email ou qualquer outro canal disponibilizado diretamente pelo site Parceiro onde a compra foi realizada.

Após recebimento de tal solicitação, o Olist disponibilizará uma Etiqueta de Envio e uma Pré-Lista de Postagem, as quais deverão ser impressas e utilizadas pelo Comprador para realizar o envio do item diretamente em uma Agência dos Correios. A opção de coleta domiciliar não está disponível para o serviço de Logística Reversa. O item devolvido será enviado diretamente para o Lojista (responsável pela emissão da Nota Fiscal Eletrônica do seu produto) para avaliação e processamento.

No caso da Aprovação da solicitação de troca pelo Lojista, após avaliação da avaria, defeito ou vício (oculto ou aparente):

No caso de proceder troca, o Lojista, terá o prazo de 30 (trinta) dias, contados do recebimento do produto defeituoso, para substituição do mesmo ou das partes defeituosas do produto.

O procedimento de troca não acontecendo pelo lojista no prazo de 30 (trinta) dias, garante as seguintes opções ao Comprador, nos termos do Código de Defesa do Consumidor:

a) solicitar a substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual, por produto similar ou superior do mesmo Usuário;

b) o cancelamento da compra, com o consequente estorno do valor pago. Tal estorno será realizado estritamente pelo Site Parceiro utilizado para compra de tal produto, não sendo permitido qualquer tipo de transação financeira direta entre Lojista e Comprador;

c) o abatimento do valor proporcional ao vício apresentado;

d) No caso de Reprovação da troca por constatação do dano ou avaria ter sido causada por mau uso, o produto será devolvido ao Comprador com laudo oferecido pelo Lojista para comprovar o resultado de tal análise.

Importante: Caso você possua qualquer dificuldade em processar uma troca, entre em contato com a equipe do Olist e nós mediaremos a resolução de tal conflito.

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