Conforme a Política de Entrega, Troca e Devolução do Olist, baseada no Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento da compra, no prazo de até sete dias corridos, contados da data de recebimento do seu pedido.

Assim que o Olist recebe uma solicitação de cancelamento por arrependimento, nossa Equipe de Atendimento ao Consumidor avalia se a solicitação foi feita dentro prazo, e então, informa pelo protocolo de atendimento aberto pelo marketplace, as instruções para que seja feita a devolução do(s) produto(s) adquirido(s).

Você também é comunicado sobre a solicitação de cancelamento da compra para ficar ciente e poder entrar em contato com o consumidor.

Embora nossa equipe comunique via protocolo o processo de devolução, informando a necessidade de imprimir a pré-lista de postagem (PLP) reversa e a etiqueta reversa, você deve entrar em contato com o cliente para entender o que deu errado com a compra e garantir que ele seja informado sobre o passo a passo da devolução.

Muitas vezes, é possível reverter o cancelamento da compra simplesmente entrando em contato com o consumidor para esclarecer alguma dúvida sobre a utilização do produto ou, por exemplo, convencendo-o a realizar a troca em vez de cancelar a compra.

Assim que o produto retorna ao seu estoque, apresentando condições de revenda, nossa equipe autoriza o estorno do valor pago ao consumidor. O estorno ocorre na própria fatura do cartão de crédito quando o pedido foi pago dessa forma.

É fundamental atender o cliente com agilidade para que o problema seja resolvido o mais breve possível e o consumidor ainda tenha uma boa experiência de compra. Lembre-se que, ao reverter um cancelamento, você concretiza uma compra.

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