As vendas no Olist são visualizadas por etapas: FATURAR, EMBALAR, POSTAR e RASTREAR.

No menu RASTREAR, quarta fase do processo de vendas, você poderá monitorar o envio de todas as vendas realizadas até que sejam entregues ao consumidor. Temos 3 abas para facilitar seu gerenciamento: 

A aba ENVIADO apresenta os pedidos que foram postados e estão a caminho. Você poderá acompanhar os detalhes da entrega clicando sobre um dos pacotes.

Na aba PROBLEMAS NO TRANSPORTE são apresentados os pacotes que foram roubados, extraviados ou apreendidos pela fiscalização e precisam ser reenviados. Esses são casos críticos e exigem sua ação.

Ao clicar no item que apresentou problemas, você verá os detalhes do problema e poderá gerar lista de postagem para reenviar o item. É importante que isso seja feito com agilidade, afinal o consumidor está esperando pela entrega. A nova lista de postagem estará disponível na aba aguardando reenvio do menu POSTAR.

O prazo para realizar o reenvio é de 72h e o tempo restante para tomar a ação é apresentado para cada item. Caso você não tome nenhuma ação, o pedido será cancelado.

Fique tranquilo. O item roubado ou extraviado será integralmente ressarcido pelos Correios. Em caso de apreensão pela fiscalização, você deve entrar em contato com o órgão fiscalizador para reaver o item.

A aba ENTREGUE apresentará os pacotes já entregues ao consumidor.

Encontrou sua resposta?