Problemas com a entrega, infelizmente, ocorrem no ecommerce. Objeto não localizado no fluxo postal, objeto perdido em assalto ao carteiro, objeto perdido em assalto ao veículo dos Correios, etc. são alguns dos eventos com os quais nos deparamos ao rastrear uma entrega.

Sua loja usufrui de um contrato que o Olist tem com os Correios, que oferece seguro para todo e qualquer envio feito utilizando uma Lista de Postagem e uma Etiqueta de Envio geradas pela nossa plataforma. Assim, você pode ficar tranquilo já que todos os pacotes extraviados ou roubados são integralmente reembolsados pelos Correios conforme preço do produto declarado em nossa plataforma no momento da compra.

O mais importante é agir rápido. Assim que um pacote de sua loja for perdido no fluxo postal, seja qual for o motivo, você será notificado via email para que possa realizar o reenvio do pedido. Basta seguir o passo a passo indicado no email, solicitando nova Lista de Postagem e Etiqueta de reenvio, e comunicando o cliente sobre o ocorrido, deixando-o ciente sobre o possível atraso na entrega. O cliente reconhece o vendedor que se esforça para realizar sua entrega no prazo, mesmo com essas dificuldades que podem surgir.

Nesses casos, você será ressarcido pelos Correios por conta do pacote perdido e ainda concretizará a venda. O reembolso dos Correios deve ocorrer a partir de 180 dias e é discriminado no repasse do seu pagamento assim que é realizado.

Em raros casos o objeto pode ser reintegrado ao fluxo postal. Quando isso ocorre, os Correios tem como procedimento padrão a devolução do pacote ao remetente. Caso o produto seja devolvido ao seu estoque, não haverá o reembolso do valor declarado.

Acompanhe suas entregas pelo painel do Olist em app.olist.com/tracking/ e seja ágil para resolver os problemas no transporte, garantindo a satisfação do cliente.

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