Uma grande dúvida no ecommerce é o que fazer com pacotes devolvidos ao remetente. Os motivos são diversos: destinatário desconhecido, endereço insuficiente para entrega, destinatário mudou-se, destinatário não apresentou-se para receber, etc.

Os marketplaces entendem esses casos como pedidos não entregues e podem, cobrar multa por conta disso se o pedido for cancelado. No caso de cancelamento do pedido e cobrança de multa, a mesma será repassada a sua loja.

Para evitar esse prejuízo, você deve tratar todos os pacotes devolvidos pelos Correios. É preciso que você entre em contato com o consumidor para confirmar os dados de entrega e os dados do destinatário.

Você será notificado, via email, sobre o retorno do pacote ao seu estoque com o passo a passo para que possa agir. Basta responder essa notificação, com os novos dados de entrega, para que nossa equipe lhe encaminhe nova Lista de Postagem e Etiqueta de Envio. Caso não tenha recebido essa notificação, seja proativo e solicite à nossa equipe de Suporte nova Lista de Postagem e Etiqueta de Envio pelo email br@olist.com para realizar o reenvio.

O prazo para que você faça isso é de 72h úteis após o retorno do pacote ao seu estoque, e as informações de contato do consumidor estão disponíveis no arquivo cujo download é feito para seu computador ao clicar no botão “histórico”, em seu painel. Caso não entre em contato com nossa equipe nesse prazo, o pedido será cancelado e o estorno, autorizado.

Esse novo frete, de reenvio, será descontado do repasse de seu pagamento. Caso prefira cancelar o pedido, você deve nos comunicar para autorizarmos o estorno do pagamento ao consumidor. Recomendamos que, sempre, você busque realizar o reenvio afinal, reenviando ou cancelando o pedido, você terá o custo de um frete. A diferença é que ao reenviar você concretiza a venda, enquanto ao cancelar, você tem apenas o prejuízo do frete, por conta do estorno do pagamento ao cliente, e ainda fica sujeito à cobrança de multa.

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