Mesmo fazendo todo o processo de separação, embalagem e envio corretamente, o produto ainda pode sofrer alguma avaria durante o transporte, o pacote pode ser extraviado ou roubado, o consumidor pode não gostar do produto recebido pois imaginava ser diferente ou, até mesmo, o produto pode apresentar algum defeito de fabricação. Em todos esses casos, o consumidor, provavelmente, entrará em contato pelo Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) do marketplace.

É preciso atender a essas solicitações o mais rápido possível, sendo solícito e buscando, sempre, a satisfação do consumidor. Nossa equipe de SAC irá repassar o atendimento a você sempre que necessário e o seu contato faz a diferença. Sempre dê o retorno às nossas solicitações em até 48h, para que o consumidor não fique insatisfeito.

Tranquilizar um cliente descontente com o atraso, reverter um cancelamento ou, simplesmente, encaminhar a PLP e etiqueta reversas para uma devolução são algumas das interações que precisamos que você tenha com o consumidor.

Para que isso ocorra da melhor maneira possível, damos algumas dicas:

  • Mantenha o contato por meios formais (e-mail e telefone). Nunca utilize redes sociais, SMS ou aplicativos de mensagens;
  • Realize tentativas de contato em horários distintos (manhã e tarde), respeitando o horário comercial. Esgote todas as alternativas antes de desistir;
  • Seja cordial e atencioso. Prenda-se aos fatos e busque solucionar o caso com agilidade e precisão;
  • Aja de forma preventiva, comunicando qualquer imprevisto ao consumidor. Transparência com o cliente pode evitar atritos, e ainda, tornar a experiência de compra mais agradável.

Um bom pós-venda pode evitar problemas maiores, além de fidelizar o consumidor. Surpreenda o cliente com uma solução rápida e eficiente para que ele se lembre de você quando precisar novamente, e quando fizer alguma recomendação aos seus conhecidos, possa fazer da experiência de compra com você, e de forma positiva.

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