Para o consumidor, a compra começa quando surge a necessidade ou o desejo de comprar e termina quando ele está satisfeito ao usar ou consumir o que comprou. Portanto, a sua venda precisa acompanhar esse processo, etapa a etapa.

Entregar corretamente o que foi comprado pelo consumidor é o mínimo esperado. Para isso, fique atento à quantidade de itens adquirida, cores, tamanhos, voltagem, capacidade de armazenamento e outras variações. É extremamente frustrante esperar pela chegada de um produto e ele não ser entregue conforme o escolhido.

Outro ponto importante é o prazo de entrega. O consumidor está, quase sempre, ansioso para receber sua compra. Quanto mais cedo, melhor. O grande segredo para oferecer uma boa experiência de compra é controlar a expectativa do consumidor com um prazo de entrega realista e, então, surpreendê-lo com a entrega antes do prazo. Para isso, é fundamental que seu processo de expedição seja ágil. Embora o Olist estabeleça um prazo para o envio, recomendamos que a postagem ocorra em até 24h após a aprovação do pagamento. Isso minimiza muito o risco de atraso na entrega.

Invista na experiência. Uma embalagem bonita, que mostre a cara da sua loja, um cartão ou uma embalagem com um aroma característico pode ser o detalhe que vai diferenciar o seu produto das outras compras que o consumidor costuma fazer. O cliente valoriza quando percebe que recebeu atenção especial da sua loja. Isso aumenta suas chances de vender novamente para ele ou de que ele o recomende para outras pessoas.

Por último, atenda bem. Evite reclamações, se antecipando a um possível atraso ou ligando para aquele cliente que deseja a troca ou a devolução do produto. Entenda o motivo, seja atencioso, mostre preocupação em resolver o problema rapidamente e o mais importante, faça. Sempre é possível reverter uma experiência de compra potencialmente ruim em boa. Oferecendo o melhor atendimento, é possível que o cliente volte a comprar. Porém, atendendo mal, o cliente não volta, e poderá ainda, convencer outros a não comprar da sua loja.

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