Caso você tenha realizado o envio de determinado(s) pedido(s) e não tenha recebido seu(s) respectivo(s) pagamento(s), fique tranquilo(a). Isto pode acontecer por uma série de motivos, identifique a situação abaixo e veja como proceder em cada caso.

1) ATRASO NA POSTAGEM

Situação: Você realizou a postagem do seu pedido em uma data próxima do encerramento do ciclo de pagamento do marketplace e o Correios atualizou o status do pedido de postado para encaminhado após o encerramento da data limite do ciclo de faturamento vigente. Neste caso, seu pagamento será alocado no ciclo de faturamento seguinte.

O que fazer? Primeiramente, verifique o código de rastreio do seu pedido e se as datas condizem com a situação acima. Caso afirmativo, você deverá aguardar o ciclo de faturamento seguinte. Infelizmente, não há como antecipar pagamentos como este, pois o marketplace somente será comunicado com relação ao envio do seu pedido quando os correios alterarem o status de pedido postado para encaminhado.

2) FALHA DE COMUNICAÇÃO COM OS CORREIOS

Situação: Você realizou a postagem do seu pedido, e o Correios não atualizou o Olist. Neste caso, não temos como identificar o encaminhamento do seu pedido e, por conta disto, o status do seu pedido não foi alterado no sistema do Olist. Na grande maioria das vezes, isto acontece pois a API dos Correios (sistema de comunicação) encontra-se fora do ar ou indisponível ou porque a agência realmente não encaminhou seu pedido.

O que fazer? Primeiramente, verifique o código de rastreio do seu pedido e se o pedido realmente não tenha sido encaminhado. Neste caso, entre em contato com a agência dos Correios e solicite prioridade no envio.

IMPORTANTE: Em geral, o Correios poderá levar até 2 dias úteis para atualizar o status do rastreio.

3) PRODUTO ENVIADO DENTRO DO PRAZO DE FECHAMENTO DO CICLO

Situação: Você realizou a postagem do seu pedido dentro do prazo de fechamento do ciclo, o Correios atualizou o Olist corretamente e mesmo assim o pagamento não foi realizado.

O que fazer? Primeiramente, verifique que o código de rastreio está atualizado e com status encaminhado até a a data limite do ciclo de faturamento vigente. Neste caso, envie um email o Olist informando qual é o pedido que não foi repassado para podermos verificar a situação deste pagamento com o departamento financeiro.

Quais são os prazos de pagamento?

Veja aqui, quais são os prazos de repasse da B2W, do Walmart, da Cnova e Mercado Livre.

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