O Mercado Livre é o principal marketplace em atividade no Brasil e está entre os maiores canais de e-commerce no mundo.

O site se destaca como uma das plataformas mais utilizadas por lojistas e comerciantes para realizar vendas online, possuindo mais de 1500 lojas oficiais de grandes marcas, assim como o Olist. Ao cadastrar seus produtos, seu negócio se beneficiará da capilaridade, alcance e grande reputação desta plataforma de vendas.


NÍVEL DE SERVIÇO

Apresentamos um resumo do nível de serviço exigido pelo Mercado Livre, bem como as condições comerciais que regem esta parceria. Por favor, leia os tópicos abaixo com atenção e aproveite, também, para ler os Termos de Uso do Olist.

  • Entregas no prazo: mínimo de 98% últimos 30 dias
  • Envio de Pedidos no prazo: mínimo de 98% últimos 30 dias
  • Cancelamento de pedidos: máximo de 2% últimos 30 dias
  • Qualificações: mínimo 98% positivas nos últimos 90 dias
  • Resposta de Preguntas: 100% de respostas em até 24 horas


PRAZOS IMPORTANTES NO MERCADO LIVRE


CONDIÇÃO COMERCIAL

  • Comissão de 20% sobre o valor do pedido (produto + frete).


NOTA FISCAL

  • Você sempre deverá emitir uma versão impressa da Nota Fiscal Eletrônica (NFe) para acompanhar todos os seus pedidos realizados e processados pelo Olist, não apenas no Mercado Livre, mas em qualquer outro canal de vendas. Portanto imprima a DANFE (versão impressa) e anexe na caixa do seu pedido.

ATRASO

  • O Ciclo de Pagamento do Mercado Livre considera a data de entrega e confirmação de recebimento (qualificação) pelo consumidor final. As atualizações de status de envio e entrega no Mercado Livre serão realizadas pelo próprio Olist a partir das informações recebidas diretamente pelos Correios.
  • Atraso igual ou superior a 2 dias úteis podem incorrer em cancelamento do pedido por parte do Mercado Livre, com consequente reembolso total do pedido para o cliente e multa de cancelamento.

CANCELAMENTO

  • No caso de cancelamento dos pedidos por parte do vendedor (você), haverá incidência de multa de 20% do valor total do pedido (produto + frete)
  • Você garante ao comprador, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a devolução do dinheiro no caso de arrependimento da compra no prazo legal de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, arcando com os custos de frete.

PRAZO DE PAGAMENTO

IMPORTANTE: Lembre-se sempre que, diferentemente dos demais canais, o gatilho de pagamento do Mercado Livre é a entrega do pedido, e não o envio.

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